VERZENDING
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Alle bestellingen worden direct verwerkt en binnen 0-5 werkdagen verzonden. Houd er rekening mee dat pakketbezorgers tijdens de feestdagen drukker zijn dan normaal en dat de bezorging van uw pakket vertraging kan oplopen. Nadat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, hebben wij hier helaas geen invloed meer op. Vanaf dan dient u uw track & trace code goed te bewaren.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Uw pakket wordt verzonden via DHL of PostNL. Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een link om de zending te volgen. Houd tijdens de feestdagen rekening met langere levertijden door drukte bij de pakketbezorgers.
Kan ik mijn adres wijzigen?
Helaas kan ons systeem geen wijzigingen aanbrengen aan bestellingen nadat ze geplaatst zijn. We willen je daarom benadrukken dat je altijd controleert of je de juiste persoonlijke gegevens hebt ingevoerd voordat je je bestelling afrondt. Heb je hier vragen over? Neem dan contact met ons op via info@barrio-stories.com en houd je ordernummer en adres bij de hand.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten variëren per item. Hieronder ziet u hoeveel u per item betaalt:
T-shirts: €4.10
Hoodies/vesten: €6.95
Mijn pakket is nog niet bezorgd, wat nu?
Uw pakket is mogelijk vertraagd. Wij adviseren u de track & trace code in de gaten te houden. Deze geeft de status van uw levering aan. Sommige bestellingen worden als brievenbuspakket geleverd, dit kan iets langer duren omdat een brievenbuspakket niet op zondag en maandag wordt bezorgd.
BETALING
Is mijn betaling gelukt?
Twijfel je of de betaling goed is gegaan, bijvoorbeeld nadat je een foutmelding hebt gekregen? Controleer dan op je eigen bankafschriften of het bedrag is afgeschreven. Twijfel je nog? Neem dan contact op met info@barrio-stories.com. Zij kunnen voor je nakijken of de betaling goed is gegaan. Weet je wel zeker dat je betaling niet goed is gegaan? Dan is je bestelling niet geplaatst. Dit betekent dat je je bestelling opnieuw moet plaatsen en ook opnieuw een betaling moet doen.
Welke betalingsmogelijkheden kan ik gebruiken?
U kunt uw bestelling betalen via iDEAL, Creditcard, Bancontact, Apple Pay en Google Pay.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen?
Helaas kunnen we niet voorkomen dat onze e-mails soms in de spambox belanden. Controleer daarom altijd eerst of de e-mail die u mist daar aanwezig is. Zo niet, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via info@barrio-stories.com of het contactformulier.
RETOURZENDINGEN
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, neem contact op met de klantenservice via info@barrio-stories.com Retourneren is alleen mogelijk onder de volgende voorwaarden:
1. Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
2. Wij nemen alleen retouren in behandeling indien deze in originele staat inclusief labels & verpakking geretourneerd worden. Beschadigde en/of gebruikte (gewassen) artikelen worden geweigerd en teruggestuurd.
3. Niet-traceerbare retouren worden maximaal 1 maand in ons magazijn opgeslagen. De klant kan dit via de klantenservice melden. Na deze periode wordt het pakket via onze eigen administratie verwerkt en kan er geen correspondentie meer worden gevoerd.
1. Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
2. Wij nemen alleen retouren in behandeling indien deze in originele staat inclusief labels & verpakking geretourneerd worden. Beschadigde en/of gebruikte (gewassen) artikelen worden geweigerd en teruggestuurd.
3. Niet-traceerbare retouren worden maximaal 1 maand in ons magazijn opgeslagen. De klant kan dit via de klantenservice melden. Na deze periode wordt het pakket via onze eigen administratie verwerkt en kan er geen correspondentie meer worden gevoerd.
Is uw product kapot, of bent u ontevreden?
Neem onmiddellijk contact op met info@barrio-stories.com, stuur uw ordernummer en een foto van het betreffende artikel, en wij zoeken een passende oplossing.